鄭州墨香設計公司歷經十年設計行業，公司從創業之初只有2人到現在的20個人，鄭州墨香設計公司已從鄭州地區默默無聞的小公司，發展成為為上千家大中小企業服務的中型設計公司。大客戶公司包括：河南太龍藥業、鄭州宇通客車、浙江科翔壁紙。下面，鄭州墨香設計公司將十年的經營理念共享給大家。
想想無論多繁忙都要給之前的老客戶發個問候，安排公司做點賀年卡什么的，客戶當然就自己來統計了。
翻kai名片夾和聯系本，面對一張張清晰的臉孔，有的是微笑的，有的是狡猾的，有的是憤怒的，呵呵，別介意，這些都是客戶，他們很多表情是商業需表演出來的。然后又把合同書拿出來，看著一個個合同章，就讓我想起那些業務洽談的快樂，業務消化的漫長，業務收款的焦慮，以及事后的各種不同結果，——就如同是一場場別kai生面的戰斗，有的業務做得好，價格高，效率高，也做成朋友了；有的缺是業務半途而費，再不能來往了。
我不算是個成功的生意人，所以，我的客戶有的成了朋友，卻有的成了“敵人”，有的稱兄道弟，有的卻彼此各有拖欠。而想要作為一個真正好的運作者，應該是坦蕩的，做一個成一個的，那么是什么讓我失去了那些本來很好的客戶呢？如果他們都跟我關系保持優良的話，這2年的努力就有了沉淀，人脈就如日中天了。
在闡述我的觀點之前，我先說明下我對設計公司運作的看法，小規模，且又是設計師出身的經營者，我認為我們應該是潛心下來，以維護客戶，以客戶來發展客戶，由里及外，不斷擴大影響力，不斷篩選高質量項目，逐步營造自己的“小宇宙”。因此，客戶的積累將成為首件大事，也將是保證我們業務來源的首要要素。
那么，究竟是什么讓我失去了我的客戶呢？
我先闡明，自己是個性格溫和的人，思維還算敏捷，又幽默，長得就這樣，一般客戶關系都能維護，有能力，有信心把客戶搞定。但在公司起步之初，搞錯了心理定位，真的是思路決定出路，面對種種沒碰到的客戶，沒碰到的局面，曾為設計師的我，難免磕碰失敗，錯誤判斷，現就總結，寫給自己，寫給有志kai設計公司的朋友，共勉！
1， 不是所有的客戶都是你的客戶
這是深圳一個清潔公司的老總說的話。她是個清潔公司的老板，呵呵，清潔公司是吧？安排打地面衛生，墻面清洗之類的，大家別小瞧了，深圳的這家清潔公司有檔次，辦公環境比一般的設計公司還有文化，他們服務的對象是類似地王大廈的單位，很不簡單。她說，我要做到讓我的每一個客戶吃驚的滿意！————我當時想，這應該是口號或標語吧，我不屑，就問她：很多客戶都很難為乙方，很多苛刻的要求，你能讓他們每一個人都滿意嗎？————她眨眼說：不要把每一個客戶都看做你的客戶。
是的，這句話讓我領悟很久，做設計就應該有風格，做設計就應該是服務于一小批人，不是每一個前來的客戶都能成為你忠誠的客戶，客戶選你，你更要選客戶，才能真正實現自己的服務諾言。我認為以下幾種客戶可以考慮不接待，除非你真的揭不kai鍋。
A， 價格出的很低的的客戶。
比如做一本畫冊，他只能出的價格是印刷廠排版的價格，你為了貪圖小利潤（其實后來發現是無利潤或虧本）接下來，一定很難做。因為在這樣單位的心目中，這已經是全額費用了，你就得按照我的意思做完，服務好。你們做跟印刷廠做沒什么很大區別。————別指望說他們以后有多少業務，如果有，都是這個價格，我看也免了；也別指望他們發展壯大，以后用高設計費用請你，記住，低價格是他們的消費習慣，無論他們以后是否有了錢，另外，他們公司壯大了，自然也不會找你這樣的就流公司，直接找有名氣的公司了——這就是形勢。而且你也在他們心目中被定位成跟印刷廠一樣價值（設計價值）的標準了。
B， 價格很底，而且跟你一塊一塊地還價的主。
C， 設計意向，設計需求不是很強烈的單位。
有些單位總想試探著花點錢做個好的設計，邀請你先做個樣，這樣的單位8成沒戲。還是那句話，設計是個消費習慣，沒那種認識的人，很難做，即使做了，溝通起來一定成問題！因此在客戶邀請你去洽談業務的時候，一定要有底氣，價格底的咱就不做，寧愿留下個清高的印象，或許他還能給你介紹有錢的主，你做了低價，他肯定不能給你個有錢的主。這也是從自己心里培養產品的方法。
順便提下，為了能做到客戶的篩選，一定要控制公司的kai銷，控制公司的規模，因為往往是大的kai銷才促使了不得不去接小業務！！（特別是備用資金不是很充分的單位）切記！
案例：我們曾經接過一個小公司想做標志，呵呵，跟我們吹公司以后如何有發展，現在先做個標志，業務員動心了，強烈要求公司做，結果不到1K的價格，還帶信封，信紙。還不先給定金，當時也是為了給業務員信心，結果那個摻，一個小小的標志，來回做了不下8套方案，后來標志定下來了，名片說不滿意，他們自己搞定了，要克扣200元，真是哭笑不得。這樣的消費水平的客戶，就讓我想起一個很不恰當的比喻，沒錢的人叫了個**，狠心花了幾百元錢，就恨不得把**給玩死~~~估計他一年也就下了一次決心，能不下重手嗎？這樣的道理，連沒文化的**都知道，我們還是正規的高文化的設計師啊~~~等他們變得有錢了，我們也老了。
2， 真正做到好的服務
在你選擇到了一些好的客戶之后，接下來就是如何結合我們的知識，如何來為他們服務了。而作為設計師的我們，往往過于重視設計，由于重視反而顯得脆弱，顯得固執。真是愛之深，恨之切啊~！
很多人都是埋頭做，做自己認為有表現的作品，而如果一旦客戶表示不滿，就耷拉著腦袋，或生氣了，或焦慮了，根本就沒了良好的溝通了。我認為友好的設計師，面對一個項目應該是越做越耐看，越來越符合市場，雙方的溝通也是越來越融洽。做設計不要太感性，稍微多點理性。
我個人認為，一個我們認為好的設計，只是我們同行的交流比較有勁。而對于客戶來說，那屬于盲點。就類似180的紅，和181的紅，設計師也辨別不出來吧，那只是電腦之間的數據交流，對我們來說也是盲點。客戶也是如此，他有時候只是感覺不好看，但它不能用一些專業語言或找不到為什么不好看的原因，而胡亂地提些修改意見，我們一定要正確善于理解！
總結成公司運作的一段話就應該是：
好的服務應該是當他們需你們的服務時，能有準時的到達，當你準時到達時，能有充分的資料，耐心講解，微笑的溝通，溝通之后，方案能正確反映客戶的想法，或想法不符合時，能微笑著再溝通在辦事人員處于公司和設計單位之間的兩難事情時，我們能以行動來化解他的難處他們來我們公司參觀時，每個人有善意的微笑，有專業的探討氣氛，有忙碌的項目痕跡，有主動熱情的接待。客戶的郵件，來往及時，客戶的意見能一次描述，就有人記錄 …………
===這些細節的東西決定了成敗。
3， 對商業運作有充分的信任處于對經商的謹慎，初涉商戰的我們容易過于擔心，過于謹慎。
案例；
那是我們做的一本畫冊，我們包了印刷業務，前期的設計過程客戶一直非常滿意，大家溝通愉快，但在印刷快完畢時，我們就要求客戶能在我們貨到時付款，因為我們要先墊給印刷廠1萬多的定金，而且合作的是初次的大型印刷廠，在出廠前無論如何要先給足錢才能出貨，對我們來說風險很大。 于是，我就對客戶一再要求要付款給貨，在幾次的聯系中，客戶給的答復不是很明確，她說那天正好是休息日，沒財務在，我們很是尷尬，也很讓我們擔心，萬一貨到了他們公司，后期說有什么毛病，這錢可就全壓在里面了。
所以，我們態度堅決，這下客戶也火了，說，要不就送過來，要不就追究合同責任。這下關系就僵持了，為了能不耽誤他們的展會，我們還是退步把貨送過去了，在接下來的合作中，項目負責人一直會難為乙方，讓我們吃盡了苦頭！后來一回味，他們這樣的大公司的確沒理由拖欠這么點錢，我們確實多心了。
于是，在后來和幾家大型的單位合作中，我們也顯得大氣多了，只要沒什么很大的風險，基本可以給，這樣生意輕松多了，機會也多多了，他們的項目負責人也更能自己公司說話了，————當然，前提是，你對這樣的公司有所了解；你的服務確實過關，沒問題！
生活中，總難免會有坑坑洼洼的時候，但我們沒必要因為有過掉坑的經驗，就一直跳著走路。相信大家都是誠心做生意的。
4， 正確維護好客戶關系
在項目結束完了之后，就是客戶關系的維系了。
之前我跟我們設計師kai玩笑說，你們挺舒服啊，天天坐公司埋頭苦干就可以了，聽著音樂，哼著小曲，自在！我可是在外面陪笑，陪吃，還得打扮得溜光，跟女客戶耍盡了心思，我這是出賣色相啊！——結果，一個設計師說，咳，你只是賣相，我們可是賣身啊！————你接回來，我們晚上熬夜，不就是賣身嘛！~~~~：）
如何把客戶關系做深，讓他們成為你的宣傳口碑非常重要。
一味地跟客戶關系拉好，盡量接近客戶一定要有尺度。一定要記住，我們進行地是商業活動，也就是公關。關系不能太近了。
特別是異性客戶，呵呵，容易超越界限，或則你動心，或則她動心，——人怕就是動了心。這點我就不展kai說，大家心里體會。設計行業跟所有行業一樣，需有些朦朧的光環，距離才能產生美，客戶對你太了解了，對你的情緒太了解了，他會想：不知道他這段時間情緒如何，能否做好我們的設計，昨天又泡酒吧了，估計沒什么精神，還是換個公司吧~~~~聽他說他們公司換設計師了，估計是新手，等成熟了再說~~~~他說設計這個行業難做，想試其他行業………………等等。。。象這樣的一些內心活動的動心，極容易左右客戶的心理。而事實上，哪個公司，哪個人心里沒有些波瀾呢，但不知者不慌，知道了，他就介意了。因此，保持一定的距離，作為正確的商業交往是必須的。
另外，作為一個成熟的溝通人員，要始終保持對設計的高亢斗志，即使你今天在憂郁，即使你厭惡了設計，但只要你身在這行，就得有義務維持這個行業的尊嚴，傳遞給大家設計的美好愿望，否則，我勸你還是直接離kai這個行業，活得自尊點。
以上是我總結的幾點，情況不同，方法不同，我的總結我喜歡~：）
也祝所有從事設計商業運作的朋友17年能更上一階梯！
設計行業究竟好不好？我不想辯論，我只想說，在這個行業的1年多時間里，讓我接觸了各行業，了解他們的運作，讓我知識豐富，這個比什么行業都強。
我白天和客戶洽談，有時去外地，面對著各種各樣的人，聽著7788的事情，晚上通過設計把白天的思維容入到設計中去，我很滿足。
設計這玩意，我認為沒有頂端，他的價值可以是地上的石頭，隨處可見，隨處可檢，它的價值又可以是筆鋒一轉，要個幾萬，——我認為很刺激。
我已經在這個行業滾爬了十年了，我已經是他的人了，我沒有其他選擇，除非你逼我。
人一輩子做不成幾件事情，希望能kai好這個公司，作為其中一件吧！
有人說了，想成就一件事情，其實不需什么堅強的意志，超人的精神，不需3更睡，5更起，因為，上帝給你的一切，已經足夠你很輕松地完成一件大事，——就看你是否執著。
鄭州設計公司是一家專業的廣告設計公司，專注于鄭州畫冊設計、鄭州包裝設計、鄭州包裝設計公司、鄭州logo設計公司、河南設計公司、企業vi設計公司、鄭州廣告設計公司.聯系：15890013181
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